Kebijakan Refund
Ringkasan ketentuan invoice dan pengembalian dana WagWay. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Pasal 7.
1. Invoice Per Periode, Bukan Saldo Tersimpan
Pembayaran WagWay memakai sistem invoice per periode: setiap nomor WhatsApp mendapat tagihan tersendiri untuk tiap siklus (bulanan/tahunan), dibayar langsung ke invoice itu — WagWay tidak menyimpan saldo/dompet apa pun atas nama Anda. Uang yang Anda bayarkan langsung melunasi layanan periode tersebut, bukan mengendap sebagai titipan.
2. Tidak Ada Refund Pro-rata
Kami tidak memberikan pengembalian dana pro-rata atas pemutusan atau pembatalan di tengah periode penagihan. Nomor yang Anda putuskan (logout) tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar dan tidak ditagihkan pada periode berikutnya — namun sisa hari pada periode berjalan tidak dikembalikan.
3. Pemblokiran oleh Meta Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pemblokiran atau pembatasan nomor oleh Meta Platforms berada di luar kendali WagWay dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Risiko ini dijelaskan transparan di Pasal 5 Syarat & Ketentuan; mohon dibaca sebelum berlangganan.
4. Pengecualian
Pengembalian dana dapat diberikan apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, atau dalam hal terjadi kesalahan penagihan yang terbukti dari pihak kami (mis. invoice yang sama tertagih ganda akibat kegagalan sistem). Dalam kasus seperti itu, bentuk pengembaliannya dilakukan melalui pembatalan/kredit pada invoice periode berikutnya atau refund via Midtrans ke metode pembayaran asal Anda.
5. Nomor Tersuspend Tetap Bisa Diaktifkan Kembali
Invoice yang tidak dibayar sampai jatuh tempo membuat nomor disuspend, namun invoice itu tetap bisa dibayar selama masa retensi 30 hari — pembayarannya langsung mengaktifkan nomor kembali, tanpa perlu pasang ulang dari awal. Setelah 30 hari tanpa pembayaran, nomor dilepas permanen dan invoice tidak lagi berlaku; menyambungkan nomor yang sama nantinya dihitung sebagai pendaftaran baru.
6. Mengajukan Pertanyaan
Bila Anda merasa ada kekeliruan penagihan, hubungi kami melalui halaman kontak dengan menyertakan detail invoice.