Syarat & Ketentuan Penggunaan

Pasal 1 — Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan WagWay ("Layanan"), Anda ("Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan.

Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda dan PT Sinergi Koneksi Digital, perseroan terbatas yang didirikan menurut hukum Republik Indonesia, berkedudukan di Karangsono RT 12 RW 01, Mranggen, Kabupaten Demak, Jawa Tengah 59567, terdaftar dengan NIB 2108260086363 dan NPWP 1000 0000 1064 5385 ("WagWay", "Kami"), selaku penyelenggara Layanan.

Pasal 2 — Deskripsi Layanan

WagWay adalah platform gateway WhatsApp yang memungkinkan pengguna untuk:

• Menghubungkan nomor WhatsApp pribadi atau bisnis ke sistem melalui REST API;
• Mengirim dan menerima pesan WhatsApp secara programatik;
• Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem internal, chatbot, atau agen AI melalui webhook.

Layanan tersedia dalam empat paket: Free, Pro, Max, dan WagWay Partner, dengan fitur dan kuota yang berbeda sebagaimana tercantum di halaman harga. Paket WagWay Partner ditagih bulanan berulang (bukan proyek sekali bayar) dan mencakup integrasi khusus sesuai kebutuhan klien.

Pasal 3 — Status dan Afiliasi

WagWay adalah produk independen dan tidak terafiliasi dengan Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC, atau entitas manapun yang tergabung dalam grup Meta. WagWay tidak memiliki kemitraan, persetujuan, sponsorship, atau hubungan resmi apapun dengan Meta.

"WhatsApp" adalah merek dagang terdaftar milik WhatsApp LLC. Penggunaan nama tersebut dalam platform ini semata-mata bersifat deskriptif untuk menjelaskan kompatibilitas teknis.

Pasal 4 — Teknologi yang Digunakan

WagWay menggunakan pustaka open-source pihak ketiga yang mengimplementasikan protokol WhatsApp Web (bukan WhatsApp Business API resmi). Protokol ini tidak diotorisasi oleh Meta dan dapat berubah atau dihentikan kompatibilitasnya sewaktu-waktu oleh Meta tanpa pemberitahuan kepada WagWay maupun Pengguna.

Meta menyediakan WhatsApp Business API resmi sebagai jalur yang diotorisasi untuk keperluan bisnis. Pengguna yang membutuhkan jaminan kepatuhan penuh terhadap kebijakan Meta disarankan menggunakan layanan resmi tersebut.

Pasal 6 — Kewajiban dan Larangan Pengguna

Dengan menggunakan Layanan, Pengguna berkomitmen untuk:

• Hanya menghubungi individu yang telah memberikan persetujuan untuk dihubungi;
• Mematuhi Ketentuan Layanan WhatsApp yang berlaku;
• Tidak mengirim konten spam, phishing, penipuan, atau konten ilegal;
• Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan pelecehan, ancaman, atau diskriminasi;
• Tidak mendistribusikan malware, virus, atau kode berbahaya apapun;
• Menjaga kerahasiaan API key dan tidak membagikannya kepada pihak yang tidak berwenang.

WagWay berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tanpa kewajiban pengembalian dana.

Pasal 7 — Pembayaran dan Penagihan

7.1 Invoice per periode, bukan saldo. Layanan berbayar ditagihkan melalui invoice per periode. WagWay tidak menyediakan dan tidak menyimpan saldo, dompet, atau dana titipan atas nama Pengguna. Setiap pembayaran langsung melunasi invoice untuk periode layanan yang bersangkutan.

7.2 Unit penagihan. Setiap nomor WhatsApp adalah unit tagihan yang berdiri sendiri dengan tanggal jatuh temponya masing-masing. Periode dihitung sejak tanggal pembayaran aktivasi nomor tersebut (bukan per bulan kalender). Interval pembayaran dapat dipilih bulanan atau tahunan (dibayar di muka untuk 12 bulan dengan diskon); kuota pesan tetap dihitung dan direset bulanan pada tanggal yang sama tiap bulan, berapa pun interval pembayarannya.

7.3 Aktivasi nomor. Menambahkan nomor tidak dipungut biaya. Saat Pengguna memesan paket berbayar untuk sebuah nomor, sistem menerbitkan invoice aktivasi yang berlaku 48 (empat puluh delapan) jam; nomor baru aktif setelah invoice tersebut lunas, dan periode langganannya dihitung sejak tanggal pembayaran. Invoice aktivasi yang kedaluwarsa tidak menimbulkan kewajiban apa pun — Pengguna dapat memesan ulang kapan saja. Paket Free tidak menerbitkan invoice dan aktif seketika.

7.4 Perpanjangan. Invoice perpanjangan diterbitkan 3 (tiga) hari sebelum tanggal jatuh tempo beserta pemberitahuan ke email terdaftar yang memuat tautan pembayaran. Invoice yang dilunasi sebelum atau pada tanggal jatuh tempo memperpanjang layanan langsung dari akhir periode berjalan, dengan tanggal jatuh tempo yang tetap.

7.5 Keterlambatan pembayaran. Apabila invoice belum lunas saat tanggal jatuh tempo, nomor tersebut disuspend seketika tanpa masa tenggang: pengiriman pesan keluar (outbound) diblokir. Pesan masuk (inbound) dan webhook tetap diteruskan selama masa suspend, sehingga Pengguna tidak kehilangan pesan yang datang di periode ini.

7.6 Reaktivasi dan pelepasan nomor. Invoice yang belum lunas tetap dapat dibayar selama masa retensi 30 (tiga puluh) hari sejak nomor disuspend; pelunasannya mengaktifkan kembali nomor secara otomatis, dengan periode langganan dihitung ulang sejak tanggal pembayaran (Pengguna tidak membayar hari-hari layanan yang hilang selama suspend). Apabila masa retensi terlampaui tanpa pembayaran, nomor dilepas secara permanen dan invoice dinyatakan hangus; menyambungkan nomor yang sama setelah itu dihitung sebagai pendaftaran baru.

7.7 Metode pembayaran dan biaya transaksi. Pembayaran invoice diproses melalui penyedia payment gateway pihak ketiga. Metode yang didukung meliputi transfer bank (Virtual Account), QRIS, dan dompet elektronik. WagWay tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran Pengguna. Biaya administrasi/transaksi payment gateway ditanggung WagWay — Pengguna membayar persis sebesar nominal yang tertera pada invoice, tanpa biaya tambahan apa pun.

7.8 Pemutusan nomor di tengah periode. Nomor yang diputuskan (logout) di tengah periode tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar dan tidak ditagihkan pada periode berikutnya. Tidak ada pengembalian dana atas sisa hari periode berjalan.

7.9 Harga final. Harga yang tertera di halaman harga sudah final dan tidak ada biaya tambahan tersembunyi.

7.10 Pengembalian dana. Kami tidak memberikan pengembalian dana pro-rata atas pemutusan atau pembatalan di tengah periode penagihan. Pemblokiran nomor oleh Meta tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Pengembalian dana diberikan apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, atau dalam hal terjadi kesalahan penagihan yang terbukti dari pihak WagWay (misalnya satu invoice tertagih ganda akibat kegagalan sistem) — dalam hal itu pengembalian dilakukan melalui pembatalan/kredit pada invoice periode berikutnya atau pengembalian ke metode pembayaran asal. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana untuk ringkasannya.

7.11 Pajak. Harga yang tertera belum termasuk pajak yang mungkin berlaku. Apabila ketentuan perpajakan mewajibkan pemungutan pajak (misalnya PPN), pajak tersebut akan ditambahkan sesuai peraturan yang berlaku dan diberitahukan kepada Pengguna.

Pasal 8 — Kerahasiaan dan Pemrosesan Data Pribadi

8.1 Pembagian peran. Atas data akun Pengguna (nama, email, kata sandi, nomor yang dihubungkan, riwayat penagihan), WagWay bertindak sebagai pengendali data. Atas data penerima pesan yang Pengguna kirimi melalui Layanan, Pengguna adalah pengendali data dan WagWay bertindak sebagai pemroses yang memproses data itu untuk dan atas nama Pengguna. Pembagian peran ini berlaku untuk seluruh ketentuan, termasuk Pasal 14.

8.2 Pemrosesan hanya atas instruksi Pengguna. Sebagai pemroses, WagWay memproses data penerima pesan sebatas yang diperlukan untuk menjalankan Layanan sesuai perintah yang Pengguna berikan melalui API atau panel, dan tidak untuk tujuan lain. WagWay tidak menjual data Pengguna maupun data penerima pesan, tidak menggunakannya untuk pemasaran, dan tidak menggunakannya untuk melatih model kecerdasan buatan.

8.3 Apa yang sengaja tidak disimpan. WagWay meneruskan pesan, bukan mengarsipkannya. Isi percakapan dan berkas media tidak disimpan setelah selesai diteruskan. Isi pesan diredaksi dari catatan pengiriman webhook maupun dari antrian pesan yang gagal diproses, sehingga catatan diagnosis tidak memuat isi percakapan.

8.4 Penyimpanan dan retensi. WagWay menyimpan data yang diperlukan untuk menjalankan Layanan, termasuk metadata pesan (pengirim, penerima, waktu, status). Catatan pengiriman webhook disimpan sesuai batas retensi per paket: 3 (tiga) hari untuk paket Free, 30 (tiga puluh) hari untuk paket Pro, dan 90 (sembilan puluh) hari untuk paket Max dan WagWay Partner. Masa simpan tiap kategori data selengkapnya diatur dalam Kebijakan Privasi. Kredensial sesi dan state perangkat WhatsApp dihapus saat nomor dilepas dari akun.

8.5 Kerahasiaan dan pembatasan akses. Data Pengguna dan data penerima pesan diperlakukan sebagai informasi rahasia. Akses dibatasi pada personel yang memerlukannya untuk mengoperasikan Layanan, dan personel tersebut terikat kewajiban menjaga kerahasiaan yang tetap berlaku setelah hubungan kerjanya berakhir. Langkah pengamanan teknis yang diterapkan diuraikan dalam Kebijakan Privasi.

8.6 Sub-prosesor. WagWay dapat menggunakan pihak ketiga (antara lain penyedia infrastruktur, pengiriman email, dan payment gateway) untuk memproses data atas namanya. Daftar sub-prosesor yang berlaku beserta fungsi dan lokasi pemrosesannya dicantumkan dalam Kebijakan Privasi dan dipelihara agar tetap mutakhir. WagWay tetap bertanggung jawab kepada Pengguna atas pemrosesan yang dilakukan sub-prosesornya.

8.7 Bantuan kepada Pengguna sebagai pengendali. Bila Pengguna menerima permintaan hak subjek data dari penerima pesannya, atau perlu memenuhi kewajibannya sendiri menurut UU PDP, WagWay memberikan bantuan yang wajar sesuai kemampuan teknis Layanan melalui kanal perlindungan data yang tercantum dalam Kebijakan Privasi.

8.8 Pemberitahuan insiden. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang menyangkut data Pengguna atau data penerima pesannya, WagWay menyampaikan pemberitahuan tertulis paling lambat 3 × 24 jam sejak diketahui, memuat data yang terungkap, kapan dan bagaimana terjadinya, serta langkah penanganan yang diambil — sehingga Pengguna dapat memenuhi kewajiban pemberitahuannya sendiri sebagai pengendali.

8.9 Dasar hukum. Penanganan data pribadi mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku di Indonesia. Rincian data yang dikumpulkan, retensi, dan hak Anda diatur dalam Kebijakan Privasi.

Pasal 9 — Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform WagWay — termasuk perangkat lunak, antarmuka, dokumentasi, merek, dan logo — adalah milik WagWay atau pemberi lisensinya. Pengguna diberikan hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan sesuai ketentuan ini.

Pengguna dilarang:

• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau membongkar bagian Layanan apapun;
• Menjual ulang, menyewakan, atau menyublisensikan akses API kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis dari WagWay;
• Membuat sub-akun komersial atau layanan turunan yang memperjualbelikan kapasitas Layanan tanpa persetujuan WagWay.

Pasal 10 — Kelayakan dan Keamanan Akun

Untuk menggunakan Layanan, Pengguna menyatakan telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau cakap secara hukum, atau bertindak atas nama badan hukum yang sah. Data yang diberikan saat pendaftaran harus benar, akurat, dan diperbarui bila terjadi perubahan.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akunnya, termasuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan API key. Setiap penyalahgunaan akibat kelalaian menjaga kredensial menjadi tanggung jawab Pengguna. Pengguna wajib segera memberi tahu WagWay bila mengetahui adanya akses tidak sah.

Pasal 11 — Penggunaan Wajar dan Anti-Penyalahgunaan

Paket dengan kuota "tidak terbatas" tetap tunduk pada prinsip penggunaan wajar. Layanan ditujukan untuk pemakaian bisnis yang normal, bukan untuk membebani atau merusak infrastruktur secara tidak wajar.

WagWay berhak membatasi laju (throttle), menangguhkan, atau menghentikan akun yang menunjukkan pola pemakaian abnormal, eksploitatif, atau yang membahayakan stabilitas Layanan bagi Pengguna lain — termasuk pada paket tidak terbatas — bahkan tanpa pemberitahuan sebelumnya bila diperlukan untuk melindungi sistem.

Pasal 12 — Ketersediaan Layanan dan Tanpa Jaminan

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). WagWay tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, bebas kesalahan, atau memenuhi tujuan tertentu Pengguna.

WagWay tidak terikat pada jaminan tingkat layanan (SLA) atau uptime tertentu, khususnya pada paket Free. WagWay dapat melakukan pemeliharaan terjadwal maupun darurat, dan akan berupaya wajar meminimalkan dampaknya terhadap Pengguna.

Pasal 13 — Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab WagWay kepada Pengguna atas klaim apapun yang timbul dari atau terkait Layanan tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan oleh Pengguna kepada WagWay dalam 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.

WagWay tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerusakan reputasi, bahkan jika WagWay telah diberitahu tentang kemungkinan terjadinya kerugian tersebut.

Pasal 14 — Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Pengguna setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi WagWay beserta pengelola dan mitranya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, denda, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang diajukan oleh pihak ketiga — termasuk penerima pesan, Meta Platforms, Inc., atau otoritas yang berwenang — yang timbul dari atau terkait dengan:

• Cara Pengguna menggunakan Layanan, termasuk isi pesan yang dikirim;
• Pengiriman pesan tanpa persetujuan penerima, spam, penipuan, atau konten yang melanggar hukum;
• Pelanggaran Pengguna atas ketentuan ini atau atas Ketentuan Layanan WhatsApp;
• Pelanggaran hak pihak ketiga, termasuk hak atas data pribadi penerima.

Sesuai pembagian peran dalam Pasal 8.1, Pengguna bertindak sebagai pengendali data (data controller) atas data penerima pesannya dan bertanggung jawab memastikan adanya dasar yang sah untuk menghubungi mereka. Kewajiban WagWay selaku pemroses diatur dalam Pasal 8 dan tidak dikurangi oleh pasal ini.

Pasal 15 — Force Majeure

WagWay tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan Layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, perang, kerusuhan, serangan siber, gangguan jaringan atau penyedia infrastruktur, pemadaman listrik, perubahan kebijakan atau tindakan dari Meta, serta perubahan peraturan atau perintah pemerintah.

Pasal 16 — Penghentian Layanan

WagWay berhak menghentikan atau menangguhkan Layanan kapan saja, termasuk menghentikan operasional platform secara keseluruhan, dengan pemberitahuan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kepada Pengguna aktif berbayar, kecuali dalam kondisi force majeure atau kewajiban hukum yang mengharuskan penghentian segera.

Pasal 17 — Perubahan Ketentuan

WagWay berhak memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email yang terdaftar atau notifikasi dalam platform paling lambat 14 (empat belas) hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui.

Pasal 18 — Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait ketentuan ini diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 (tiga puluh) hari, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Demak, sesuai kedudukan hukum WagWay sebagaimana disebut dalam Pasal 1.

Pasal 19 — Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat disampaikan melalui fitur dukungan di dalam platform atau melalui halaman kontak, yang memuat alamat surat, nomor telepon, dan alamat email resmi WagWay yang berlaku saat ini.

Permintaan yang berkaitan dengan data pribadi — termasuk hak akses dan penghapusan — disampaikan melalui kanal khusus yang tercantum dalam Kebijakan Privasi.